党的群众工作在海南自贸港建设中处于极其重要的地位，不仅是推动政策执行的重要手段，也是维护社会稳定、促进公众参与、构建和谐社会环境的重要保障。自贸港建设可能带来快速的社会经济变化，对传统生活方式和产业结构产生影响，开展好党的群众工作，及时发现和解决群众的疑虑和不满，可以更好地管理由变革带来的社会预期和压力，为海南自贸港建设构建和谐的社会环境。笔者结合参与城市基层治理工作的经历，简要谈做好群众工作的四点体会。
要善于运用法律思维。法律是社会管理的基础和规范，是维护社会秩序、保障公民权益的重要手段。做好党的群众工作，特别是在涉及海南自贸港建设复杂利益协调和社会治理的情境下，善于使用法律手段解决问题纠纷至关重要，这不仅有助于提升党的群众工作的科学性和有效性，也是推动法治建设、实现治理现代化的关键。作为新时代的基层干部，就要学习和掌握相关的法律知识，包括宪法、民法、刑法、行政法等，特别是要熟悉民法典，在处理群众事务时，要遵循相关法律法规，尊重并保护群众的合法权益，避免以权代法、以言代法。基层党组织要积极开展普法活动，引导群众树立法治观念，增强群众的法律意识和法律素养，让群众明白法律不仅是约束，也是保障自身权益的重要工具。在处理群众矛盾纠纷时，积极引导群众采用法律方式维护自身合法权益，避免暴力或非法手段解决争议。为群众提供必要的法律援助和咨询服务，特别是对弱势群体，要组织法律专业人士为他们提供免费咨询，帮助他们正确处理法律问题。建立健全法律顾问制度，为基层党组织的决策和群众工作提供专业法律支持，确保决策的合法性和合理性，预防法律风险。
要建立良好的党群互信关系。党的群众工作要始终以人民的利益为出发点和落脚点，党员干部要在基层工作中体现全心全意为人民服务的宗旨，站在群众的立场思考问题，把为民解忧放在首位。党员干部要频繁深入到群众中去，通过座谈会、家访等方式倾听群众的意见和建议，关注群众的需求和期待，消除误解，增进理解，建立起双向的信任关系。在与群众交流时，要坚持实事求是，沟通真实情况，不夸大也不掩饰工作中的问题和困难，通过真诚的态度，赢得群众的信任和理解。用好党务公开和政务公开，把党的政策、决策过程、工作成效等信息向群众公开，主动接受群众监督，增强群众的安全感和信任感。在群众遇到困难时，要及时回应、积极作为，通过社交媒体、电话访谈等多种渠道保持沟通顺畅，让群众感受到党组织的关心和支持。向群众作出的承诺，要确保不打折扣落到实处，确保党组织的公信力。
要做好正面引导。在信息化时代，引导好群众，就更需要以疏代堵。党员干部在开展群众工作时，不能如临大敌，围追堵截，而是要善于以理服人，要根据群众的需求和我们的工作目标，采取合适的引导策略，包括提供信息、解答疑问、引入相关部门进行帮扶等。需要通过有效的沟通，使用群众能够理解和接受的语言和方式，将我们的信息和观点传达给群众。对于群众关注的热点难点问题，不回避、不推诿，积极主动地进行解读和引导，通过发布权威信息、组织专家访谈等形式，及时为群众提供准确的信息和解决方案，消除误解和疑虑。对于群众超出政策范围的不合理诉求，要耐心做好解释，可使用案例说明的方式，让群众理解；对待群众不合法的过分要求，要注重批评的方式方法，既要让群众明白法律和政策底线，也要做到客观公正，避免负面影响。
要提高媒体应用能力。在当今的信息社会，舆论媒体的影响力日益增强，它们不仅能够迅速传播信息，还能够影响公众的观点和态度。党员干部在对待媒体时，应当遵循正确的原则和方式，建立良好的媒体关系，积极面对，及时准确提供信息。接受采访或发布信息时应确保其真实性和准确性，避免因为错误信息或夸大其词而引起不必要的误解和猜疑。应对网络负面信息，要做到及时响应、公开透明，通过媒体与群众沟通时，要保持理性和专业，提供事实和数据支持，消除误解，避免情绪化的言辞，专注于解决方案，而非责备或辩解，有效平息公众情绪，树立基层党组织和党员干部良好的形象。（作者詹德民系海南省委组织部组织三处副处长）