为迅速贯彻落实海南省委应对疫情工作领导小组要求，海南省司法厅充分发挥“12348”公共法律服务热线作用，聚焦法律服务热点，统筹法律服务资源，创新法律服务方式，全力服务海南疫情防控工作大局，为打赢疫情防控这场大仗贡献司法行政力量。
聚焦疫情期间群众法律服务诉求。通过“12348”公共法律服务热线，架起政府和群众之间的“连心桥”，针对近日部分三亚滞留游客反映强烈的机票退改签和住宿费用等涉及的法律问题，做到有问必答、及时应答，精准专业解决群众诉求，确保群众关心和反映强烈的问题第一时间反馈、第一时间处理。
紧扣疫情期间群众法律服务需求。通过抽调专业律师成立疫情防控在线法律服务团队，每日选派2名业务能力强、专业素质高的律师进驻省“12345”呼叫中心，为全省来电群众提供7*24小时免费的法律咨询服务和“一对一”法律法规宣传。
创新疫情期间群众法律服务方式。在全省各市县部署30部“12348”公共法律服务热线坐席的基础上，设立“12348”疫情防控法律服务专线，与省“12345”呼叫中心有效衔接，建立协同联动工作机制；设立疫情防控值班律师工作群，及时转发全省各地最新的疫情防控政策，为人民群众提供精准、优质、普惠、高效、便捷的法律服务。