“王爷爷，今天办的证件出来了，请您收好。”近日，三亚市吉阳区落笔大社区综合服务中心（以下简称落笔大社区）工作人员何世霞将一张崭新的老年优待证送到居民王国强的手上。
“现在办事越来越便利了，不仅上门为我们老人办理业务，还‘送证到家’，真贴心。”接过崭新的老年优待证，王国强连连夸赞。
社区工作是党和政府与群众之间的“连心桥”。为全面贯彻落实“家门口办事大厅”服务理念，落笔大社区将“绿色通道”的服务窗口无限延伸，针对特殊群体（老弱病残等人员）送服务上门，定时入户走访，倾听群众心声，让有需要的群众不出家门就能把事情办成，实现服务对象办事“零跑腿”，真正做到便民利民、关爱民生、切实为辖区群众排忧解难。
落笔大社区社会事务受理服务部在完善窗口工作机制的基础上进一步创新服务理念，开展“关爱老年人，办证送上门”活动。通过走村串户、小区业主群、微信公众号等形式多方位宣传老年人优待证业务及办理流程。目前，已为8名老人提供上门帮办服务。
为进一步提升服务工作水平，有效统筹各职能部门授权下放的事项，主动服务办好居民身边事，落笔大社区利用集中办公优势，设立4个综合服务窗口，涉及计生、残联、民政、社保、医疗、农业、退役军人、违停、行政审批、教育等10个部门的业务，不断建立健全“一岗多能、一专多能”工作机制，工作人员从单一对接到综合服务，实现服务过程“零障碍”。
此外，落笔大社区还搭建“窗口代办”的办事渠道，成立代办员队伍，通过深化“放管服”改革，着力解决群众办事往返不便的问题，实现政务服务“一窗办”“就近办”“随时办”，让辖区群众不出落笔就能办理政务事项。截至目前，已为1096名居民完成代办业务。
据介绍，今年以来，三亚市吉阳区落笔大社区坚持把“能力提升建设年”暨深化拓展“查破促”活动同中心工作结合起来，聚焦提升政务服务能力，创新工作思路、方法，全力打造零跑腿、零障碍、零积压、多样化的“三零一多”服务新模式，逐步实现群众办事“足不出户社区”。目前，在线下开通174项和1项网上办理事项，累计受理业务680余件，服务群众3720人次。（记者徐慧玲）