7月29日，海南省委书记冯飞在海口市接待来访群众，面对面倾听信访人诉求，现场推动解决问题。
海口市美兰区和平北路锦山里某自建房外部楼梯年久失修，存在公共安全隐患。该自建房房主今年6月向有关部门咨询申请楼梯改造事宜，由于该自建房因历史原因不能免于办理拆除重建楼梯相关许可证，短时间无法启动拆除重建工作，导致潜在安全风险增加。7月24日，该自建房房主通过网上信访提出诉求，希望自行改造楼梯，消除安全隐患。冯飞走进自建房，查看外部楼梯安全现状，向信访人详细了解情况，与海口市及相关部门负责人现场研究解决办法，要求有关部门积极主动担当作为，按照商定方案抓好落实，加快推动问题解决，及时消除安全隐患。
冯飞要求，群众事无小事，特别是涉及人民群众生命财产安全的问题，一时一刻也不能耽搁——
要始终坚持以人民为中心的发展思想，实事求是、尊重历史，结合我省自建房安全专项整治工作，梳理类似问题，加强工作指导，开展工作试点，通过“解决一件事”推动“办好一类事”。
要以“时时放心不下”的责任感，开展好自建房安全专项整治“回头看”工作，建立健全安全隐患排查整治长效机制。
要把信访工作特别是涉及安全问题的信访工作放在优先位置，坚持领导干部定期接访下访制度，杜绝形式主义，压实各方责任，千方百计解决群众的操心事、烦心事。
省领导罗增斌、倪强参加接访。